Modalités d’envoi

Astro-Nature Inc. choisira le prestataire le plus adapté pour l’envoi de votre achat. Généralement, Poste Canada aura à charge l’envoi des paquets dans la limite de taille et de poids pris en charge par ses services. Les envois exceptionnels de par le volume ou le poids, feront l’objet d’une consultation avec le client afin de définir les meilleures options.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables en cas de retour ainsi que les frais engagés pour retourner la marchandise.

Les envois internationaux sont possibles, veuillez nous contacter si vous vivez en dehors du Canada, pour avoir une estimation précise des frais d’envoi.

Retours

Astro-Nature autorise les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre produit (numéro de suivi du colis faisant foi). Vous pouvez retourner un produit dans son emballage d’origine et JAMAIS UTILISÉ, pour ce faire, vous devez nous contacter afin d’obtenir un numéro de retour. AUCUN PRODUIT ne sera accepté s’il est renvoyé sans le numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. À réception du produit et après inspection, Astro-Nature Inc. va évaluer le montant des frais de reconditionnement si le produit n’est pas reçu dans son état PARFAITEMENT original et ne peut plus être vendu comme neuf. Les frais de reconditionnement MINIMUM s’élèvent à 25% du prix du produit.

La valeur du produit, excluant les frais d’envoi aussi bien aller que retour et déduction faite d’éventuels frais de reconditionnement, vous sera restituée sous forme de CRÉDIT À LA BOUTIQUE ou en BON D’ACHAT. Le bon d’achat, s’il a été choisi, vous parviendra dans les 7 à 10 jours suivant la réception du produit retourné. Il vous est conseillé de renvoyer tout produit avec un numéro de suivi et une assurance car toute perte par les services d’envoi ne peut être imputée à Astro-Nature Inc. et les démarches nécessaires à la recherche du colis sont à la charge de l’expéditeur.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’une année minimum sauf exception (consommables, batteries, etc. ) et parfois plus selon les fabricants (par exemple Celestron offre une garantie de 2ans sur beaucoup de ses produits). La loi du Québec sur les garanties s’applique à tout achat fait chez Astro-Nature Inc. En cas de défaillance, Astro-Nature Inc. se chargera de donner le service de réparation ou d’échange du produit. AUCUN CRÉDIT ne sera fait sur un produit sauf si celui-ci n’est ni remplaçable par identique ou équivalent, ni réparable, selon les conditions légales en vigueur au Québec.